[ERT] Son chatbot intelligent, un expert métier et technique au service des techniciens
ERT Technologie décharge son support téléphonique grâce à un assistant conversationnel intelligent et ergonomique.
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VIDAL
Louise répond aux questions des clients VIDAL
Louise répond aux questions des clients VIDAL
Nom de l’institution
Vidal
Secteur
Santé
Date de création
//
Lieu
France
Site Internet
Ancienneté avec Davi
// ans
BESOIN
Depuis 2013, VIDAL a mis en place sur son site web un service d’assistance pour accompagner ses clients dans l’utilisation des produits et services digitaux VIDAL.
DÉFI
Diminuer le nombre d’appels au call center
APPROCHE
Louise répond aux questions des clients.
LES SOLUTIONS
- Retorik REFER pour donner une expertise métier
- Retorik Animator pour fournir une apparence
- Retorik Intimacy pour attribuer des compétences sociales et comportementales
- Retorik Tea Time pour comprendre l’état émotionnel et moduler les émotions de l’agent virtuel.
RÉSULTATS
L’agent virtuel augmente de 7,7% l’intention de se rendre à l’enseigne
L’agent virtuel diminue de 10 % la sensibilité au prix des produits/services proposés
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